KLACHTEN EN ARBITRAGE

Laatst bijgewerkt op 08.06.2026

Wij moedigen spelers aan om eerst onze interne klachtenprocedure volledig te doorlopen. Wij streven ernaar eventuele problemen op een eerlijke en transparante manier af te handelen.

Klachten, vragen en moeilijkheden dienen te worden gericht aan onze klantenservice via het volgende e-mailadres: [email protected]. Alle klachten dienen op een respectvolle wijze te worden ingediend. Wij accepteren geen beledigende of bedreigende taal richting ons team; dit kan leiden tot sluiting van uw account.

De klantenservice zal haar uiterste best doen om de klant binnen 48 uur na ontvangst van de vraag of klacht van een antwoord of oplossing te voorzien. In ieder geval zal de uitkomst van de klacht binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht worden meegedeeld. In uitzonderlijke omstandigheden, wanneer wij van mening zijn dat een adequate afhandeling van de klacht nader onderzoek vereist, kunnen wij deze termijn met nog eens 10 werkdagen verlengen. Wij zullen u binnen de eerste 10 werkdagen na ontvangst van de klacht informeren over deze vertraging. In dat geval zullen wij u ook informeren over de verdere procedure en, indien nodig, aanvullende verzoeken doen die wij noodzakelijk achten.

Indien een klacht echter niet naar uw tevredenheid wordt opgelost, heeft u het recht om deze klacht kosteloos voor te leggen aan een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (“ADR”), namelijk [email protected].