PLAINTES ET ARBITRAGE

Dernière mise à jour le 08.06.2026

Nous encourageons les joueurs à épuiser d’abord notre procédure interne de traitement des plaintes et nous nous efforçons de gérer toute difficulté que vous pourriez rencontrer de manière équitable et transparente.

Les plaintes, questions et difficultés doivent être adressées à notre service clientèle à l’adresse e-mail suivante : [email protected]. Toutes les plaintes doivent être formulées de manière respectueuse. Nous n’accepterons aucun langage abusif ou menaçant à l’égard de notre équipe, et votre compte pourrait être fermé en conséquence.

Le service clientèle fera de son mieux pour fournir au client une réponse ou une solution dans un délai de 48 heures à compter de la réception de la question ou de la plainte. Toutefois, dans tous les cas, l’issue de la plainte sera communiquée dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception. Dans des circonstances exceptionnelles où nous estimons qu’une résolution adéquate de la plainte nécessite une enquête complémentaire, nous pouvons prolonger ce délai de 10 jours ouvrables supplémentaires. Nous vous informerons de ce retard dans les 10 premiers jours ouvrables suivant la réception de la plainte. Dans ce cas, nous vous informerons également de la procédure à suivre et pourrons vous adresser les demandes que nous jugerons nécessaires.

Toutefois, si une plainte n’est pas résolue à votre satisfaction, vous avez le droit de la soumettre gratuitement à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (« ADR »), à savoir [email protected].