QUEJAS Y ARBITRAJE

Última actualización: 08.06.2026

Animamos a los jugadores a agotar primero nuestro procedimiento interno de reclamaciones y nos esforzamos por gestionar cualquier problema de manera justa y transparente.

Las quejas, consultas y dificultades deben dirigirse a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del siguiente correo electrónico: [email protected]. Todas las quejas deben presentarse de manera respetuosa; no aceptaremos lenguaje abusivo o amenazante hacia nuestro equipo, y su cuenta podría ser cerrada como resultado de ello.

El Departamento de Atención al Cliente hará todo lo posible por proporcionar al cliente una respuesta o solución dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la consulta o queja. En cualquier caso, el resultado de la reclamación se comunicará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la misma. En circunstancias excepcionales, cuando consideremos que una resolución adecuada de la reclamación requiere una investigación adicional, podremos ampliar este plazo por otros 10 días hábiles. Le informaremos sobre este retraso dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción de la reclamación. En ese caso, también le informaremos sobre el proceso y, si fuera necesario, le solicitaremos la información o documentación que consideremos pertinente.

Sin embargo, si alguna reclamación no se resuelve de manera satisfactoria para usted, tendrá derecho a remitir dicha reclamación, de forma gratuita, a una entidad alternativa de resolución de disputas («ADR»), concretamente a [email protected].