JUEGO RESPONSABLE

INTRODUCCIÓN

https://valtercasino.io promueve el comportamiento responsable en el juego como parte de su política de atención al cliente y responsabilidad social. Consideramos que es nuestra obligación hacia usted, nuestro cliente, garantizar que disfrute de una experiencia de juego positiva en nuestro sitio web, teniendo al mismo tiempo en cuenta las consecuencias sociales y financieras del juego problemático.

MANTENER EL CONTROL

El juego debe considerarse una actividad recreativa y no una fuente de ingresos. Aunque la mayoría de las personas consideran el juego como una forma de entretenimiento y solo arriesgan cantidades que pueden permitirse perder, para algunas personas esto puede resultar más difícil. Para mantener sus hábitos de juego bajo control, le sugerimos tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Juegue con moderación y considere el juego como una forma de entretenimiento, no como un método legítimo para ganar dinero.
  • Evite perseguir las pérdidas y aumentar sus apuestas para recuperarlas; siempre habrá otra oportunidad.
  • Apueste únicamente cuando pueda aceptar una posible pérdida.
  • Tenga presente la cantidad de tiempo y dinero que dedica al juego.
  • Si necesita un descanso del juego, puede activar la autoexclusión de uno o todos los productos contactando con el servicio de atención al cliente.

Si tiene alguna preocupación relacionada con su comportamiento de juego, póngase en contacto con alguna de las organizaciones mencionadas a continuación.

RECONOCER UN PROBLEMA

Si le preocupa que el juego haya tenido un impacto negativo en su vida o en la vida de otra persona, las siguientes preguntas pueden ayudarle a determinarlo.

  • ¿El juego le impide asistir al trabajo o a sus estudios?
  • ¿Juega para entretenerse o para evitar el aburrimiento?
  • ¿Juega solo durante largos períodos de tiempo?
  • ¿Otras personas han señalado sus hábitos de juego?
  • ¿Ha perdido interés en su familia, amigos o aficiones como consecuencia del juego?
  • ¿Ha mentido alguna vez sobre cuánto dinero o tiempo dedica al juego?
  • ¿Ha mentido, robado o pedido dinero prestado para continuar jugando?
  • ¿Le resulta difícil gastar su “dinero para jugar” en otras cosas?
  • ¿Juega hasta quedarse sin dinero?
  • ¿Siente la necesidad de recuperar sus pérdidas lo más rápido posible después de perder?
  • ¿Se siente perdido o desesperado cuando se queda sin dinero mientras juega y desea volver a jugar lo antes posible?
  • ¿Siente la necesidad de jugar después de discusiones, decepciones o frustraciones?
  • ¿El juego le provoca pensamientos depresivos o incluso suicidas?

Cuantas más preguntas responda con “sí”, mayor será la probabilidad de que tenga problemas relacionados con el juego. Le recomendamos ponerse en contacto con alguna de las organizaciones de ayuda al jugador mencionadas a continuación para recibir orientación y asistencia profesional.

ORGANIZACIONES DE AYUDA PARA PROBLEMAS DE JUEGO

Si está experimentando consecuencias negativas derivadas del juego o si decide autoexcluirse, le recomendamos buscar apoyo y asesoramiento adicional de un servicio reconocido de orientación o asistencia con experiencia en problemas de juego y adicciones.

  • Gamblers Anonymous – https://gamblersanonymous.org/ga
  • Gambling Therapy – https://www.gamblingtherapy.org ; contacto: [email protected]
  • The National Council on Problem Gambling (Canadá) – Línea Nacional de Ayuda para Problemas de Juego (1-800-GAMBLER); chat: https://www.ncpgambling.org/help-treatment/chat/
  • Gamtalk – https://www.gamtalk.org/treatment-support/
  • GambleAware – https://www.gambleaware.org/

MEDIDAS

Los jugadores pueden adoptar medidas para protegerse mientras practican el juego responsable. Un enfoque eficaz consiste en establecer límites para los depósitos y compras con dinero real. Creemos en ofrecerle las herramientas necesarias para gestionar su propio presupuesto mientras juega en línea. Por ello, proporcionamos la opción de establecer y restringir sus propios límites semanales de depósito con dinero real, ayudándole a mantener el control de sus gastos. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

  • Períodos de Descanso (Time-Out) – Ofrecemos períodos de descanso de corta duración de 12 y 24 horas, así como opciones ampliadas de 3 y 7 días. Durante este tiempo, no podrá participar en juegos con dinero real ni con dinero ficticio en nuestra plataforma. Una vez que active un período de descanso o una autoexclusión, se le solicitará cerrar todas las mesas de juego activas. La restricción entrará en vigor inmediatamente después de completar este paso. Además, será dado de baja automáticamente de cualquier torneo programado para comenzar durante el período de descanso o autoexclusión. Durante este período, los depósitos y transferencias entre cuentas estarán deshabilitados y no recibirá correos electrónicos promocionales ni boletines informativos de nuestra parte.
  • Autoexclusión – Tiene la opción de autoexcluirse de su cuenta durante distintos períodos, incluidos 15 días, 30 días, 60 días, 180 días, 1 año o 3 años. Una vez activada la autoexclusión, su cuenta será bloqueada y cualquier saldo restante en su cuenta de juego será reembolsado. Durante este período no podrá reactivar su cuenta ni crear una nueva. Una vez finalizado el período de autoexclusión, podrá volver a jugar contactando con nuestro equipo de atención al cliente. Sin embargo, su cuenta solo será reabierta después de recibir una solicitud formal por escrito y tras un período obligatorio de reflexión de siete días.
  • Autoexclusión Permanente – Si decide excluirse permanentemente, le recomendamos encarecidamente que busque apoyo y orientación de una organización especializada y reconocida en el tratamiento de la adicción al juego. Asimismo, considere utilizar las herramientas de autoexclusión ofrecidas por otros operadores de juego en los que pueda tener cuentas adicionales.
  • Enlaces para la Autoexclusión Permanente – Existen diversas aplicaciones de terceros que le permiten bloquear completamente el acceso de su ordenador a sitios web de apuestas mediante software especializado. Puede encontrar más información en: Gamblock: www.gamblock.com
    Betfilter: www.betfilter.com

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o sobre nuestro programa de juego responsable, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en: [email protected]

Última actualización: 08 de junio de 2026