TÉRMINOS Y CONDICIONES

4. Condiciones de Uso

• 4.1 La Compañía no proporciona el Sitio Web ni ninguno de los Servicios a personas menores de 18 años o menores de la edad requerida para participar en actividades de juego en la jurisdicción correspondiente del usuario, la que sea mayor («Edad Legal»). Cualquier uso del Sitio Web o de cualquiera de sus secciones por personas que no hayan alcanzado la Edad Legal constituye una violación de estos Términos. Se podrá solicitar a los usuarios que proporcionen prueba de edad en cualquier momento para verificar que han alcanzado la edad requerida en su jurisdicción. La Compañía podrá restringir una Cuenta hasta que se proporcione la documentación necesaria.
• 4.2 Tenga en cuenta que no todos los jugadores son elegibles para registrar una cuenta. Estas excepciones incluyen a jugadores de: Afganistán, las provincias canadienses de New Brunswick y Ontario, China, Cuba, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Haití, Irán, Irak, Israel, Libia, Myanmar, Corea del Norte, Rusia, Somalia, Sudán del Sur, Siria, Reino Unido, Estados Unidos, Yemen y Venezuela. Asimismo, nos reservamos el derecho de modificar la lista de jugadores y jurisdicciones elegibles en cualquier momento.
• 4.3 Utilizará el Sitio Web y los Servicios únicamente para fines personales y no comerciales, y no los utilizará para ningún propósito ilegal o no autorizado.
• 4.4 No utilizará el Sitio Web ni los Servicios para participar en ninguna forma de juego con fondos sobre los cuales no tenga el derecho legal de uso.
• 4.5 No utilizará el Sitio Web ni los Servicios para participar en actividades de blanqueo de capitales o fraude.
• 4.6 No utilizará el Sitio Web ni los Servicios para participar en actividades de trampa o juego desleal.
• 4.7 No utilizará el Sitio Web ni los Servicios para acosar o abusar de otros usuarios o del personal de la Compañía.
• 4.8 Si incumple cualquiera de las condiciones anteriores, la Compañía tendrá derecho a suspender o cancelar su Cuenta y adoptar cualquier otra medida legal o técnica para impedir el uso posterior del Sitio Web y de los Servicios.
• 4.9 Usted comprende que la Compañía se reserva el derecho de cancelar su Cuenta y confiscar cualquier saldo restante si ha permanecido inactivo durante un período de 180 días o más.
• 4.10 Usted comprende que la Compañía se reserva el derecho de cerrar su Cuenta y confiscar cualquier saldo restante si se determina que posee múltiples Cuentas o que ha utilizado una identidad falsa o proporcionado información de registro falsa.
• 4.11 Usted comprende que la Compañía se reserva el derecho de cerrar su Cuenta y confiscar cualquier saldo restante si se determina que ha incumplido cualquiera de estos Términos y Condiciones o cualquier otra norma o política del Sitio Web.

5. Su Cuenta

• 5.1 Al crear una Cuenta, deberá proporcionar su nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña, así como información personal como su nombre, fecha de nacimiento, número de teléfono y país de residencia.
• 5.2 No está permitido tener más de una Cuenta. Si descubrimos que posee múltiples Cuentas, las cerraremos inmediatamente y anularemos todas las transacciones, depósitos, ganancias y bonos asociados a dichas Cuentas. Además, cualquier fondo retirado de una Cuenta adicional podrá ser devuelto a la Compañía si así lo solicitamos.
• 5.3 El uso de múltiples Cuentas para hacer trampas, coludirse o superar los límites impuestos a su Cuenta se considerará una violación de estos Términos y dará lugar al cierre de todas las Cuentas implicadas.
• 5.4 Si tiene problemas con su Cuenta actual, debe ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente en lugar de crear una nueva Cuenta. También debe comunicarse con nuestro Equipo de Soporte si encuentra problemas durante el registro de su Cuenta.
• 5.5 Debe mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y no compartirlos con nadie. Si olvida su contraseña, puede restablecerla fácilmente a través del Sitio Web o contactando con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
• 5.6 Usted es plenamente responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Cualquier acción realizada mediante su Cuenta se considerará realizada por usted. Si sospecha un uso no autorizado de su Cuenta o no puede restablecer su contraseña, deberá notificarlo inmediatamente a nuestro Equipo de Atención al Cliente.
• 5.7 La Compañía no será responsable de ninguna pérdida o consecuencia derivada del acceso no autorizado a su Cuenta.

6. Verificación

• 6.1 La Compañía se reserva el derecho de realizar verificaciones en cualquier momento, especialmente cuando la cantidad total de fondos transferidos a través de la cuenta del usuario alcance o supere los 1.000 USD (o su equivalente en otras monedas). La Compañía también se reserva el derecho de aplicar procedimientos de verificación de la forma que considere apropiada y razonable.
• 6.2 La verificación requiere que proporcione a la Compañía documentos, información y/o datos que permitan verificar su identidad y/o la información previamente facilitada. Esto incluye, entre otros:
  • 6.2.1 Verificación basada en documentos de identidad como pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir.
  • 6.2.2 Verificación de su tarjeta de pago, billetera digital u otros métodos de pago.
  • 6.2.3 Verificación de su dirección de residencia.
  • 6.2.4 Verificación de su número de teléfono.
  • 6.2.5 Verificación de identidad mediante fotografías de usted sosteniendo su medio de pago/documentos de identidad o una hoja con la información solicitada (por ejemplo, un código, fecha y firma).
  • 6.2.7 Verificaciones adicionales que puedan ser aplicadas por la Compañía o sus socios.
• 6.3 Podemos restringir o deshabilitar los retiros de fondos durante el proceso de verificación.
• 6.4 Si se determina que ha proporcionado información falsa, engañosa o incompleta, esto se considerará un Incumplimiento Material de estos Términos. Su Cuenta será cerrada y se le impedirá utilizar el Sitio Web y sus servicios. En tal caso, la Compañía no tendrá obligación de reembolsar ni devolver ningún fondo presente en su Cuenta.
• 6.5 Si se niega a someterse al proceso de verificación, su Cuenta permanecerá restringida hasta que complete dicho proceso.
• 6.6 La Compañía podrá verificar la información proporcionada por usted mediante registros, consultores independientes y otras fuentes fiables. Si se determina que la información proporcionada difiere de la obtenida por nuestras fuentes, su Cuenta será suspendida hasta que proporcione pruebas adicionales o demuestre que la información proporcionada es correcta.

7. Política de Pagos

• 7.1 Para utilizar los servicios del sitio web, deberá depositar fondos en su Cuenta. Solo podrá utilizar los servicios con el saldo disponible en el sitio web.
• 7.2 Usted comprende plenamente y acepta que su Cuenta no es una cuenta bancaria y no cuenta con el mismo nivel de garantías ni protección. Asimismo, al crear su Cuenta, entiende que esta no genera intereses ni está sujeta a ningún sistema similar.
• 7.3 La Compañía no acepta efectivo. El importe máximo por transacción es de 9.000 USD/EUR (o su equivalente en otras monedas).
• 7.4 Conserve todos los comprobantes de transacción relacionados con el uso del sitio web hasta que deje de ser usuario.
• 7.5 Usted es responsable de garantizar la exactitud de los datos de cada transacción, incluidos el número de tarjeta o billetera electrónica, la fecha de vencimiento y el número PAN.
• 7.6 La Compañía tiene derecho a rechazar cualquiera de sus transacciones. Una transacción solo se considerará aceptada cuando haya sido confirmada por la Compañía.

8. Política de Reembolsos y Cancelaciones

• 8.1 La Compañía solo proporciona reembolsos en determinadas circunstancias, y el reembolso se procesará dentro de un día hábil a partir del momento de la transacción.
• 8.2 Las solicitudes de reembolso solo serán aceptadas para depósitos que no hayan sido utilizados para realizar apuestas o jugar en el Sitio Web.
• 8.3 Solo los usuarios verificados que cumplan todos los requisitos establecidos en los Términos y Condiciones podrán optar a un reembolso.
• 8.4 Si un usuario no está verificado en el momento de solicitar un reembolso, deberá completar el proceso de verificación en un plazo de 5 días, excluyendo fines de semana y festivos. Si no se proporcionan los documentos e información requeridos, la solicitud de reembolso será rechazada.
  • 8.4.1 Si durante el proceso de verificación se determina que el usuario no tiene la edad legal requerida o no cumple los requisitos establecidos en los Términos y Condiciones, la solicitud de reembolso será rechazada.
• 8.5 Si una solicitud de reembolso es aprobada, los fondos se devolverán al mismo método de pago utilizado para realizar el depósito original.
• 8.6 Las siguientes condiciones se aplican a la cancelación de apuestas:
  • 8.6.1 Puede solicitar la cancelación de una apuesta en cualquier momento poniéndose en contacto con el Equipo de Atención al Cliente.
  • 8.6.2 Su apuesta se considerará oficialmente cancelada una vez que reciba nuestra confirmación. Si su solicitud de cancelación no es recibida y procesada oportunamente, la apuesta podrá seguir siendo válida para su aceptación.

9. Actividades y Uso Prohibidos. Incumplimiento de los Términos

• 9.1 Las siguientes actividades o actos se considerarán una violación de estos Términos:
  • 9.1.1 Utilizar el Sitio Web, cualquiera de sus componentes, servicios o contenidos de manera ilegal, perjudicial o difamatoria.
  • 9.1.2 Explotar errores o fallos de la interfaz del Sitio Web, del software o de la infraestructura digital de la Compañía y sus socios, incluyendo, entre otros, sitios web, software y servidores.
  • 9.1.3 Utilizar el Sitio Web o cualquiera de sus partes, componentes o contenidos junto con malware, virus, spam, correos basura, bombas lógicas o algoritmos maliciosos. Esta cláusula incluye cualquier intento de manipular o interferir en el funcionamiento del Sitio Web y de sus componentes.
  • 9.1.4 Intentar obtener acceso no autorizado al Sitio Web o a los servidores de la Compañía y sus socios. Esta disposición incluye intentos de acceso no autorizado a las cuentas de otros usuarios. También está prohibido explotar errores para obtener acceso que de otro modo no estaría disponible.
  • 9.1.5 Proporcionar al Sitio Web información irrelevante, inexacta o engañosa.
  • 9.1.6 Participar en cualquier actividad delictiva, incluyendo, entre otras, el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo.
  • 9.1.7 Participar en cualquier tipo de colusión, incluida la colusión con otros usuarios del Sitio Web o terceros.
  • 9.1.8 Realizar acciones perjudiciales para los intereses de la Compañía, su reputación o sus relaciones con socios, el público u otros terceros. Esta cláusula no se aplicará cuando una persona ejerza legítimamente la defensa de sus derechos y libertades por medios legales.
  • 9.1.9 Utilizar lenguaje o contenido abusivo, acosador, racista, difamatorio, agresivo, sexista u ofensivo al crear una Cuenta o comunicarse con Atención al Cliente y otros empleados de la Compañía. Está prohibido utilizar lenguaje o comportamientos que puedan ofender o discriminar a otras personas por motivos de raza, nacionalidad, género o contexto cultural.
  • 9.1.10 Utilizar el Sitio Web con fines comerciales. Solo está permitido utilizar el Sitio Web para disfrute personal. Debe recordar siempre que el Sitio Web no debe considerarse una fuente de ingresos.
  • 9.1.11 Transferir fondos a otro usuario del Sitio Web.
  • 9.1.12 Reproducir el Sitio Web, las marcas comerciales u otra propiedad de la Compañía sin nuestro consentimiento previo por escrito.
  • 9.1.13 Utilizar tarjetas de pago, billeteras digitales u otros instrumentos de pago pertenecientes a terceros.
  • 9.1.14 Divulgar información no pública del Sitio Web a terceros.
• 9.2 Si detecta o tiene conocimiento de cualquier actividad prohibida o sospechosa, deberá notificarlo inmediatamente a la Compañía por cualquier medio disponible (la forma más sencilla es comunicándolo al Servicio de Atención al Cliente). Posteriormente, deberá cooperar con nosotros en cualquier investigación futura y proporcionarnos toda la información que posea.
• 9.3 Si se determina que un usuario ha incumplido los términos de este acuerdo, su cuenta será suspendida para una investigación adicional. Si se confirma que el usuario ha participado en actividades prohibidas o ha infringido los términos, la Compañía se reserva el derecho de revocar su acceso al Sitio Web y cancelar su cuenta. La Compañía no será responsable de reembolsar los fondos existentes en la cuenta del usuario ni en cuentas adicionales. Asimismo, la Compañía podrá compartir información sobre el caso con las autoridades competentes y reclamar una indemnización por los daños ocasionados.
• 9.4 Si se determina que un usuario ha infringido los términos, la información de su cuenta, incluidos los datos personales, será conservada por la Compañía para evitar que cree otra cuenta en el Sitio Web.

10. Responsabilidad de las Partes

• 10.1 La Compañía y sus afiliados, socios, licenciantes, proveedores, directores, empleados y representantes no serán responsables de ningún daño, pérdida o perjuicio derivado del uso del Sitio Web, incluidos, entre otros, la pérdida de datos, beneficios, oportunidades comerciales, prestigio o reputación, así como la interrupción de la actividad empresarial.
• 10.2 La Compañía no será responsable de problemas en el funcionamiento del Sitio Web causados por el equipo o la conexión a Internet del usuario, ni de cualquier interceptación de datos.
• 10.3 Al aceptar estos términos, el usuario reconoce que el Sitio Web no está libre de errores y que la Compañía no será responsable de ningún error presente en el mismo.
• 10.4 Cualquier ganancia, depósito o transacción derivada de errores, fallos, omisiones o representaciones incorrectas se considerará nula, y el usuario acepta devolver dichas ganancias a la Compañía.
• 10.5 La Compañía se reserva el derecho de cancelar, restringir, limitar o rechazar cualquier apuesta.
• 10.6 El usuario utiliza el Sitio Web y sus servicios bajo su propia discreción y riesgo, y la Compañía no garantiza la exactitud, integridad o calidad del Sitio Web y sus servicios.
• 10.7 El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros, y la Compañía no será responsable de ningún problema relacionado con dichos sitios.
• 10.8 La Compañía no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales o casos de fuerza mayor.
• 10.9 La Compañía se reserva el derecho de realizar cambios en el Sitio Web, sus juegos y servicios en cualquier momento y sin previo aviso.

11. Derechos de Propiedad Intelectual

• 11.1 Todo el contenido del Sitio Web, incluida la interfaz visual, nombres, logotipos, textos, imágenes, animaciones, códigos, marcas registradas, ideas, patentes y diseños, es propiedad intelectual de la Compañía o se utiliza bajo licencia de sus respectivos titulares.
• 11.2 Está prohibido descargar, copiar, reproducir, publicar, transmitir o difundir cualquier contenido del Sitio Web sin autorización previa del titular de los derechos de autor. La única excepción es el uso personal y no comercial.
• 11.3 Usted será el único responsable de cualquier daño, gasto o coste derivado de una infracción de derechos de autor cometida por usted.

12. Terminación de una Cuenta

• 12.1 Puede cerrar su cuenta enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte al cliente a [email protected].
  • 12.1.1 Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de solicitar pruebas adicionales de identidad antes de cerrar su cuenta.
• 12.2 Usted seguirá siendo responsable de su cuenta hasta que recibamos la notificación de su cancelación.
• 12.3 Antes de la terminación, la Compañía podrá cobrar cualquier comisión, recargo o coste necesario para finalizar la relación comercial con usted.
• 12.4 Tras la terminación de su cuenta, todas las relaciones financieras y comerciales entre usted y la Compañía se considerarán concluidas. No obstante, los derechos y obligaciones derivados de acciones realizadas antes de la terminación seguirán vigentes.

13. Privacidad e Información Personal

• 13.1 Solo recopilamos la información necesaria para nuestras operaciones y la protegemos mediante medidas de seguridad actualizadas. Para conocer qué datos personales tratamos y cómo los utilizamos, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

14. Procedimiento de Reclamaciones

• 14.1 Si desea presentar una reclamación relacionada con el sitio o los servicios, deberá plantearla primero conforme a nuestro procedimiento de reclamaciones para intentar resolverla.
• 14.2 Si no se alcanza una solución, podrá presentar una reclamación ante la autoridad reguladora correspondiente.
• 14.3 Si una disputa no se resuelve dentro de los treinta (30) días posteriores al envío del correo electrónico notificando dicha disputa, cualquiera de las partes podrá iniciar un procedimiento de arbitraje.
• 14.4 Si una disputa entre el Operador y el Jugador no puede resolverse mediante negociación, el Jugador podrá remitirla a un servicio de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) aprobado de conformidad con la Tobique Gaming Act.
• 14.5 Al utilizar el sitio web, usted acepta que la información almacenada en nuestros servidores es correcta y prevalecerá en cualquier disputa.

15. Renuncia

• 15.1 El hecho de que la Compañía no haga valer cualquier derecho u obligación en virtud de estos términos no constituirá una renuncia a dichos derechos u obligaciones.
• 15.2 Si la Compañía no ejerce una disposición, derecho u obligación en un momento determinado, ello no se considerará una renuncia. Cualquier renuncia deberá realizarse por escrito.

16. Divisibilidad

• 16.1 Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, ilegal, nula o inaplicable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones.
• 16.2 En tales casos, la disposición afectada será modificada para ajustarse a la decisión de la autoridad competente.

17. Juego Responsable y Autoexclusión

• 17.1 La Compañía no permite que usuarios menores de la edad legal utilicen el sitio web.
• 17.2 Para más información sobre juego responsable, visite nuestra página de Juego Responsable.
• 17.3 Si considera que no puede controlar su actividad de juego o que esta está afectando negativamente a su salud mental o situación financiera, contacte con nuestro equipo de soporte para establecer límites o bloquear su cuenta.
• 17.4 Tenga en cuenta que, si su cuenta es bloqueada permanentemente, esta decisión será definitiva e irreversible.

18. Interpretación y Aplicación

• 18.1 Estos términos se interpretarán y regirán de conformidad con las leyes de Costa Rica.
• 18.2 La versión en inglés de estos términos prevalecerá en caso de discrepancia interpretativa. Cualquier otra versión se proporciona únicamente por conveniencia y carece de valor legal.

19. Códigos Promocionales

• 19.1 Un código promocional es una combinación única de letras y números que puede utilizarse para reclamar un beneficio, como un bono de depósito.
• 19.2 Un código solo podrá canjearse si el correo electrónico asociado a la cuenta ha sido confirmado.
• 19.3 En las promociones de depósito que requieran un código promocional, este deberá activarse antes de realizar el depósito.
• 19.4 No está permitido intentar canjear varios códigos para un mismo depósito. Esto se considerará una infracción de la política de bonos del sitio web.

• Última actualización: 08 de junio de 2026